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FAQ

Nella sezione FAQ trovi le risposte alle domande più frequenti.

Dov'è il mio pacco?
Gli articoli disponibili in magazzino vengono forniti entro 3-10 giorni. Gli articoli non ancora disponibili vengono comunicati al momento dell'invio dell'altra merce ordinata. Se non sono ancora disponibili dopo 10 giorni, il cliente viene informato per iscritto.

Perché non trovo nello shop online tutti gli articoli presenti sulla Rivista WWF?
In linea di massima tutti gli articoli WWF sono presenti nello shop online. Se un articolo è nel frattempo esaurito, viene ritirato dalla vendita online. Lo shop
online rimane quindi sempre aggiornato.

Ho restituito un articolo, ma l’importo da pagare è già prestampato sulla polizza di versamento.
Una volta pervenutoci, l’articolo restituito viene registrato in entrata presso il nostro magazzino e il prezzo di acquisto viene dedotto dall’importo della fattura. Qualche giorno dopo riceverai una fattura rettificata e una nuova polizza di versamento.

Ho restituito un articolo già pagato con la carta di credito.
Una volta pervenutoci, l’articolo restituito viene registrato in entrata presso il nostro magazzino e il prezzo di acquisto viene accreditato sul tuo conto cliente. In occasione del prossimo acquisto sarà detratto dall’importo della fattura.

Ho ricevuto un articolo difettoso o danneggiato.
Tutti gli articoli con difetti di produzione o danni di trasporto vengono sostituiti gratuitamente. Basta restituirli subito con una piccola descrizione del difetto o del danno sul bollettino di restituzione.
Se la sostituzione non è possibile riceverai una fattura rettificata oppure, se la fattura è già stata pagata, un accredito sul tuo conto cliente. In occasione del prossimo acquisto il tuo credito sarà dedotto dall’importo della fattura.

Nel pacco non ci sono tutti gli articoli ordinati.
Controlla sulla fattura se tutti gli articoli sono stati conteggiati. In caso negativo, gli articoli mancanti saranno forniti successivamente oppure sono esauriti. Nella fattura li trovi elencati sotto con la dicitura «Ritardo di consegna» o «Esaurito». Con il testo «Fornitura esterna» sono invece contrassegnati gli articoli che riceverai direttamente dal fornitore.
Se un articolo è veramente mancante, ritornaci il bollettino di consegna indicando l’articolo non presente nella fornitura e aggiungendo data e firma.

In quali negozi trovo gli articoli del WWF?
Se preferisci acquistare un articolo direttamente in negozio, ti consigliamo di rivolgerti a un punto vendita WWF nelle tue vicinanze e verificarne la disponibilità.