FAQ

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans nos FAQ.

Pourquoi certains articles du catalogue ne sont-ils pas proposés dans la boutique en ligne?
Quand un article est épuisé, il disparaît de notre offre en ligne. La boutique ne contient que les articles disponibles. Le catalogue n’est donc pas forcément actuel.

Puis-je modifier une commande?
Les commandes sont envoyées directement à notre siège principal à Zurich. L’équipe compétente fait en sorte que les produits que vous avez choisis vous soient envoyés dans les meilleurs délais. Une commande confirmée ne peut donc plus être modifiée.

Pourquoi la marchandise commandée n’est-elle pas encore arrivée chez moi?
Les produits de la boutique sont envoyés directement depuis notre stock, au siège de Zurich. Le délai de livraison est de 3 à 10 jours. Si, à titre exceptionnel, un produit n’est pas livrable, nous vous le faisons savoir dans un délai de 10 jours.

J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire?
Nous remplaçons gratuitement tous les articles qui présentent des défauts de production ou des dommages causés pendant le transport. Nous vous prions de nous renvoyer les articles concernés accompagnés du bordereau de retour et d’une brève description du problème.

Ma livraison ne correspond pas à la confirmation de ma commande. Que dois-je faire?
Si des articles manquent ou si nous vous avons envoyé les articles incorrects, veuillez prendre contact avec notre centre de service afin qu’une solution puisse être trouvée à votre convenance.

Après avoir renvoyé des articles, recevrai-je une nouvelle facture?
Lorsque nous avons reçu les articles que vous nous avez renvoyés, vous recevez une confirmation par e-mail. En revanche, vous ne recevez pas de nouvelle facture. Il vous suffit d’adapter vous-même le montant à payer: pour cela, soustrayez le prix confirmé des articles renvoyés, TVA comprise, du montant de la facture à régler.

J’ai retourné des articles que j’avais déjà payés. Que dois-je faire?
Après avoir contrôlé les articles, nous vous remboursons leur prix, déduction faite des frais de port. Le remboursement se fait par la voie choisie pour le paiement.