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FAQ

Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes dans nos FAQ.

Où est mon paquet?
Nous livrons tous les produits en trois à dix jours ouvrables depuis l'entrepôt. Si un article n'est pas encore livrable, un premier avis est envoyé lors de l'envoi des autres marchandises commandées. S'il n'est toujours pas disponible au bout de dix jours, le client reçoit un courrier.

Pourquoi tous les articles du catalogue ne sont-ils pas disponibles dans la boutique en ligne?
En principe, tous les articles du WWF se trouvent dans la boutique. Si un article est en rupture de stock, il est retiré de l'offre en ligne. Ainsi, la boutique propose toujours l'assortiment actuel.

J'ai renvoyé un article, mais le montant est déjà préimprimé sur le bulletin de versement.
Si l'article retourné nous est parvenu, il va être réenregistré dans notre entrepôt et le prix d'achat retiré du montant de la facture. Vous recevrez quelques jours plus tard une facture rectifiée et un nouveau bulletin de versement.

J'ai renvoyé un article, mais la marchandise a déjà été payée par carte de crédit.
Si l'article retourné nous est parvenu, il va être réenregistré dans notre stock et nous vous créditerons le prix d'achat sur votre compte client. L'avoir sera déduit de la facture lors de votre prochain achat.

J'ai reçu un article endommagé.
Nous remplaçons gratuitement l'ensemble des articles présentant des défauts de fabrication ou ayant été abîmés par le transport. Veuillez nous les renvoyer immédiatement en décrivant brièvement le défaut sur le bulletin de retour.
Si aucun échange n'est possible, vous recevrez une facture rectifiée ou, si la facture a déjà été réglée, un avoir sur votre compte client. Celui-ci sera déduit de votre facture lors d'un prochain achat.

Le colis ne contient pas tous les articles commandés.
Veuillez contrôler sur la facture que tous les articles vous ont bien été facturés. Si ce n'est pas le cas, ils vous seront envoyés ultérieurement ou bien ils sont en rupture de stock. Ces articles apparaissent plus bas avec la mention «Retard de livraison» ou «Rupture de stock». La mention «Livraison externe» signifie que l’article vous sera envoyé directement par le fabricant.
Si un article manquait réellement, envoyez-nous le bulletin de retour en signalant l'article non contenu dans la livraison. Veuillez compléter ces indications en les datant et en les signant.

Dans quelle boutique puis-je trouver les articles du WWF?
Si vous préférez acheter un article en boutique, adressez-vous directement à un magasin partenaire près de chez vous pour savoir s'il est disponible.