WWF-Shop

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FAQ

Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie hier.

Wo bleibt mein Paket?
Ab Lager liefern wir alle Produkte innert 3 bis 10 Werktagen aus. Ist ein Artikel noch nicht lieferbar, wird dies beim Abschicken der restlichen bestellten Ware ein erstes Mal avisiert. Falls er nach zehn Tagen immer noch nicht lieferbar ist, erhält der Kunde ein Schreiben.

Warum finde ich nicht alle Artikel aus dem Katalog im Online-Shop?
Grundsätzlich werden alle WWF-Artikel im Shop abgebildet. Ist ein Artikel aber ausverkauft, verschwindet er aus dem Online-Angebot. Im Shop sehen Sie also immer das aktuelle Sortiment.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, der Betrag auf dem Einzahlungsschein ist aber bereits vorgedruckt.
Ist der retournierte Artikel bei uns eingetroffen, wird er wieder in unser Lager eingebucht und der Kaufpreis vom Rechnungsbetrag abgezogen. Einige Tage später erhalten Sie eine korrigierte Rechnung und einen neuen Einzahlungsschein.

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, die Ware aber bereits mit Kreditkarte bezahlt.
Ist der retournierte Artikel bei uns eingetroffen, wird er wieder in unser Lager eingebucht, und wir schreiben den Kaufpreis Ihrem Kundenkonto gut. Bei Ihrem nächsten Einkauf wird die Gutschrift vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.
Sämtliche Artikel mit Produktionsfehlern oder Transportbeschädigungen ersetzen wir kostenlos. Bitte senden Sie diese sofort zurück mit einer kleinen Beschreibung des Fehlers auf dem Rücksendeschein.
Sollte kein Umtausch möglich sein, erhalten Sie eine korrigierte Rechnung oder, falls die Rechnung bereits beglichen wurde, eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto. Bei Ihrem nächsten Einkauf wird die Gutschrift vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Im Paket sind nicht alle bestellten Artikel enthalten.
Bitte kontrollieren Sie auf der Rechnung, ob alle Artikel auch verrechnet sind. Wenn nicht, werden sie nachgeliefert, oder sie sind ausverkauft. Solche Artikel werden weiter unten aufgelistet mit der Überschrift «Lieferverzögerung» oder «Ausverkauft». Der Vermerk «externe Auslieferung» bedeutet, dass Sie den Artikel direkt vom Hersteller erhalten.

Sollte wirklich ein Artikel fehlen, schicken Sie uns den Rücksendeschein und vermerken Sie darauf, welcher Artikel nicht in der Lieferung enthalten war. Bitte ergänzen Sie diese Angaben noch mit Datum und Unterschrift.

In welchem Laden finde ich WWF-Artikel?
Falls Sie einen Artikel lieber in einem Laden kaufen möchten, fragen Sie bitte direkt bei einem Laden in Ihrer Nähe nach, ob dieser dort erhältlich ist.